Chính sách đổi trả và bảo hành trong vòng 30 ngày.
Japan Scissors USA cung cấp cho khách hàng tại Mỹ thời gian đổi trả hàng rõ ràng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng , cùng với chế độ bảo hành dành riêng cho thương hiệu đối với các lỗi sản xuất đã được xác nhận.
- ✓ Đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng
- ✓ Có thể đổi sang kích cỡ, kiểu dáng hoặc thương hiệu khác nếu có.
- ✓ Hàng trả lại từ Mỹ sẽ được gửi đến Laguna Beach, California sau khi được chấp thuận RMA.
- ✓ Hỗ trợ bảo hành theo thương hiệu đối với các lỗi sản xuất đã được xác nhận.
- ✓ Hỗ trợ các mẫu xe Nhật Bản chính hãng, các mẫu xe Jaguar của Đức và một số thương hiệu cao cấp được chọn lọc.
Bắt đầu trả lại hoặc đổi
Japan Scisors USA: Cửa hàng tại Mỹ, Mạng lưới thương hiệu quốc tế
jpscissors.com là cửa hàng trực tuyến tại Mỹ của Japan Scissors. Trụ sở chính của chúng tôi tại Mỹ đặt tại Laguna Beach, California. Japan Scissors cũng hoạt động thông qua mạng lưới điều phối sản phẩm quốc tế và tại Nhật Bản, bao gồm cả kho hàng của chúng tôi ở Saitama, Nhật Bản, để cung cấp các mẫu kéo cao cấp chính hãng cho khách hàng tại Mỹ.
Chúng tôi hợp tác với các thương hiệu và mẫu xe Nhật Bản, các thương hiệu đối tác độc quyền được lựa chọn như Mina, Ichiro và Juntetsu, cũng như các thương hiệu cao cấp không phải của Nhật Bản, bao gồm cả Jaguar, một thương hiệu của Đức/Solingen. Thời hạn bảo hành và giấy tờ kèm theo tùy thuộc vào thương hiệu và mẫu xe.
Quy trình trao đổi đơn giản
Bạn cần kích thước hoặc mẫu khác?
Việc đổi trả kéo là khá phổ biến đối với các loại kéo chuyên nghiệp vì sự vừa vặn, hình dạng tay cầm, trọng lượng và cảm giác khi cắt là vấn đề cá nhân. Chúng tôi đơn giản hóa quy trình này:
- Cùng khung thời gian 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Không tính phí hoàn kho khi đổi hàng còn nguyên vẹn
- Phí phụ thu có thể được áp dụng đối với các mặt hàng đã mở hộp, đã kiểm tra hoặc đã qua sử dụng nhẹ.
- Chênh lệch giá có thể được hoàn trả hoặc tính thêm tùy thuộc vào mặt hàng thay thế.
- Các đơn hàng đổi trả được chấp thuận tại Mỹ sẽ được vận chuyển bằng dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn mà không tính thêm phí, trừ khi có thỏa thuận khác.
Bước 1
Vui lòng gửi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Bước 2
Nhận mã RMA và hướng dẫn trả hàng tại Laguna Beach.
Bước 3
Trả lại sản phẩm và nhận tiền hoàn trả, tín dụng hoặc đổi sản phẩm khác sau khi kiểm tra.
Yêu cầu trả lại
Quan trọng: Tất cả các trường hợp trả lại và đổi hàng đều cần được ủy quyền trước và có mã số RMA. Hàng trả lại không được ủy quyền có thể bị chậm trễ, từ chối hoặc trả lại cho khách hàng với chi phí do khách hàng chịu. Vui lòng bao gồm tất cả bao bì gốc, phụ kiện, tài liệu và các vật phẩm đã nhận cùng với sản phẩm.
Đối với nhiều trường hợp trả lại kéo, chúng tôi có thể yêu cầu 1-2 ảnh chụp sản phẩm, lưỡi kéo khi mở và đóng, bao bì và phụ kiện. Điều này giúp chúng tôi xác nhận quy trình trả hàng chính xác và đẩy nhanh quá trình kiểm tra.
Hướng dẫn về điều kiện trả hàng
nguyên sơ: Hoàn toàn chưa sử dụng. Bao bì gốc còn nguyên niêm phong hoặc tình trạng tương đương như mới. Bao gồm đầy đủ phụ kiện. Phí 0%
Tuyệt vời (Đã kiểm tra): Đã mở hộp và chỉ kiểm tra sơ bộ về kích thước, độ vừa vặn hoặc độ căng. Không có dấu hiệu hao mòn rõ rệt. Cần kiểm tra nhẹ và bảo quản đảm bảo vệ sinh. Bao gồm đầy đủ phụ kiện. Phí 15%
Tốt (Đã sử dụng ít): Có dấu hiệu sử dụng nhẹ, chẳng hạn như chỉ dùng để cắt tóc một vài lần. Cần được vệ sinh kỹ hơn, đảm bảo vệ sinh và kiểm tra chuyên nghiệp. Phí dịch vụ 30% + 50 đô la
Không thể chấp nhận được: Sử dụng nhiều, hư hỏng, mài không đúng cách, sửa đổi, ăn mòn, hư hại do hóa chất hoặc thiếu các bộ phận thiết yếu. Trả lại bị từ chối
Trách nhiệm về chi phí trả lại
Chi phí vận chuyển hàng trả lại: Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại đối với các trường hợp trả hàng do thay đổi ý định, đổi sai kích cỡ hoặc đổi mẫu, trừ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm bị lỗi hoặc khác biệt đáng kể so với đơn đặt hàng.
Bảo vệ vận chuyển: Phí bảo hiểm vận chuyển của Route Shipping Protection và các công ty bảo hiểm vận chuyển bên thứ ba tương tự không được hoàn trả sau khi hàng đã được vận chuyển vì dịch vụ này đã hoàn tất tại thời điểm vận chuyển.
Địa chỉ trả hàng tại Mỹ: Hàng trả lại đã được phê duyệt tại Mỹ sẽ được gửi đến địa chỉ trả hàng của chúng tôi tại Laguna Beach, California sau khi mã RMA được chấp thuận.
Địa điểm trả hàng
Đơn hàng từ jpscissors.com tại Mỹ: Hàng trả lại đã được duyệt sẽ được gửi đến địa chỉ trả hàng của chúng tôi tại Laguna Beach, California. Hướng dẫn trả hàng đầy đủ sẽ được cung cấp sau khi mã RMA được chấp thuận.
Đơn hàng từ các cửa hàng khu vực khác của Japan Scissors: Nếu đơn hàng của bạn được đặt qua trang web Japan Scissors của Úc, New Zealand, Canada, Anh, Nhật Bản hoặc các khu vực khác, vui lòng liên hệ với cửa hàng khu vực đó hoặc gửi email đến support@jpscissors.com để chúng tôi có thể hướng dẫn bạn đến đội ngũ hỗ trợ phù hợp.
Chế độ bảo hành so với chính sách trả hàng do thay đổi ý định
Điểm khác biệt chính: Khách hàng có thể trả lại hoặc đổi hàng do thay đổi ý định trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi sản xuất đã được xác nhận và có thể được áp dụng sau thời hạn 30 ngày tùy thuộc vào thương hiệu, mẫu mã và vấn đề cụ thể.
Phạm vi bảo hành theo thương hiệu
Giống beo ở my - Thường có hạn sử dụng 1 năm, thương hiệu Đức/Solingen.
Juntetsu - Hỗ trợ bảo hành dành riêng cho từng mẫu xe
Yasaka - Thông thường có bảo hành 1 năm, các mẫu sản xuất tại Nhật Bản cũng có sẵn.
ichiro - Bảo hành trọn đời đối với các lỗi sản phẩm
Mina - Bảo hành 2 năm cho các lỗi sản phẩm
Kamisori - Hỗ trợ bảo hành dành riêng cho từng thương hiệu/mẫu sản phẩm
Joewell - Thông thường bảo hành 1 năm, có các mẫu xe thương hiệu Nhật Bản.
mizutani - Thông thường bảo hành 1 năm, có các mẫu xe thương hiệu Nhật Bản.
Thời hạn bảo hành khác nhau tùy thuộc vào nhà sản xuất, khu vực và mẫu sản phẩm. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để xác nhận phạm vi bảo hành cho sản phẩm cụ thể của bạn.
Những gì được bảo hành
✓ Được bảo hành - Lỗi sản xuất
-
Lỗi lưỡi dao: bị cong vênh trong quá trình sản xuất, vát cạnh không đều hoặc sai lệch trong quá trình sản xuất.
-
Lỗi vật liệu: bị nứt hoặc vỡ trong điều kiện sử dụng bình thường.
-
Các khiếm khuyết của hệ thống căng dây: Ốc vít hoặc cơ cấu căng bị lỗi do nhà sản xuất
-
Xử lý các lỗi: các khuyết tật cấu trúc xuất hiện từ quá trình sản xuất
-
Mặt hàng không chính xác: Sản phẩm khác biệt đáng kể so với sản phẩm đã đặt hàng.
✗ Không được bảo hành - Sử dụng thông thường và sử dụng sai mục đích
-
Lưỡi dao cùn: Tất cả các loại kéo chuyên nghiệp đều cần được mài sắc theo thời gian.
-
Điều chỉnh độ căng: Độ căng cần được điều chỉnh trong quá trình sử dụng và vận chuyển.
-
Thiệt hại của người dùng: rơi, va đập, móp méo, trầy xước hoặc xử lý không đúng cách
-
Sử dụng không đúng cách: cắt dây thép, giấy, nhựa, vải hoặc bất cứ thứ gì khác ngoài tóc
-
Thiệt hại hóa học: rỉ sét, ăn mòn, ố vàng hoặc hư hỏng do vệ sinh không đúng cách.
-
Mài không đúng cách: hư hỏng do mài không đúng cách hoặc sửa chữa trái phép
-
Sửa đổi: Khắc, sửa đổi hoặc sửa chữa bởi các bên không được ủy quyền
-
Hao mòn hợp lý: vết thâm do mỹ phẩm, lão hóa tự nhiên hoặc sử dụng thông thường.
-
Đồ vật bị mất hoặc bị đánh cắp: Chế độ bảo hành không áp dụng cho sản phẩm bị mất.
-
Thiếu bảo trì: Không tra dầu, lau chùi hoặc bảo quản kéo đúng cách.
Những vấn đề thường gặp nhưng thường không phải là lỗi sản phẩm.
Trước khi gửi yêu cầu bảo hành, hãy kiểm tra xem vấn đề có phải là một điều chỉnh đơn giản hay không:
| Vấn đề |
Giải pháp khả thi |
| Kéo bị lỏng hoặc lỏng lẻo |
Siết chặt vít căng xoay theo chiều kim đồng hồ từng chút một. |
| Kéo có cảm giác chặt hoặc cứng |
Giảm căng thẳng một chút hoặc sử dụng dầu bôi trơn chuyên dụng cho kéo. |
| Không cắt mượt mà hoặc đẩy tóc |
Điều chỉnh độ căng và kiểm tra sự căn chỉnh của lưỡi dao |
| Tóc gấp giữa các lưỡi dao |
Thắt chặt căng thẳng vì các lưỡi dao có thể quá lỏng. |
| Lưỡi dao không còn sắc bén nữa. |
Ăn mặc bình thường có thể cần mài chuyên nghiệp |
→ Hướng dẫn điều chỉnh độ căng hoàn chỉnh
Cách nộp yêu cầu bảo hành
Nếu bạn cho rằng kéo của bạn có lỗi sản xuất:
-
Vui lòng gửi email đến support@jpscissors.com với số đơn đặt hàng của bạn.
-
Mô tả vấn đề Rõ ràng, bao gồm cả thời điểm bắt đầu và ảnh hưởng của nó đến việc cắt tỉa.
-
Bao gồm hình ảnh rõ nét: Ảnh cận cảnh sản phẩm, lưỡi dao khi mở và đóng, tay cầm, ốc vít và bao bì (nếu có).
-
Cung cấp ngày mua hàng và bất kỳ giấy chứng nhận của nhà sản xuất, số sê-ri hoặc tài liệu nào nếu có kèm theo mẫu sản phẩm của bạn.
-
Đánh giá của nhóm chúng tôi Vấn đề này có thể được nêu ra và có thể yêu cầu trả lại để kiểm tra.
-
Nếu được chấp thuận: Chúng tôi sẽ cung cấp phương án sửa chữa, thay thế, đổi trả, tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền phù hợp theo chính sách bảo hành của thương hiệu/mẫu sản phẩm và luật pháp hiện hành.
Quan trọng: Các yêu cầu bảo hành được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể. Bảo hành của nhà sản xuất bao gồm các lỗi về vật liệu và tay nghề, không bao gồm hao mòn thông thường. Nếu vấn đề phát sinh do sử dụng sai cách, bảo trì không đúng cách, hư hỏng do hóa chất, cùn mòn thông thường, mài không đúng cách hoặc sửa đổi trái phép, bảo hành có thể bị từ chối.
Các mặt hàng không đủ điều kiện để trả lại do thay đổi ý định
- Hàng thanh lý giảm giá từ 40% trở lên
- Kéo khắc hoặc cá nhân hóa
- Vật tư tiêu hao, phụ kiện nhạy cảm về vệ sinh và phụ kiện đã mở hộp
- Các gói sản phẩm và chương trình khuyến mãi được áp dụng trừ khi toàn bộ gói sản phẩm được trả lại.
- Bảo hiểm vận chuyển hoặc các dịch vụ bên thứ ba tương tự sau khi đơn hàng đã được vận chuyển.
- Sản phẩm được trả lại sau thời hạn 30 ngày đổi trả do thay đổi ý định, trừ trường hợp áp dụng chính sách bảo hành.
