Thời gian hài lòng 30 ngày
Hãy tự tin trải nghiệm chiếc kéo mới của bạn. Nếu kéo không phù hợp với kỹ thuật của bạn, hãy trả lại hoặc đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- ✓ Đổi sang size hoặc model khác
- ✓ Có thể hoàn tiền đầy đủ (có điều kiện áp dụng)
- ✓ Bảo hành trọn đời đối với lỗi sản xuất
- ✓ Hỗ trợ chuyên nghiệp trong suốt quá trình
Bắt đầu trả lại hoặc đổi
Quy trình trao đổi đơn giản
Bạn cần kích thước hoặc mẫu khác?
Đổi trả là yêu cầu phổ biến nhất của chúng tôi. Chúng tôi đơn giản hóa quy trình:
- Cùng thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
- Không tính phí hoàn kho khi đổi hàng còn nguyên vẹn
- Kéo mới sẽ được giao ngay sau khi nhận được
- Chênh lệch giá được ghi có hoặc tính phí
Bước 1
Gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày
Bước 2
Nhận RMA và hướng dẫn
Bước 3
Vận chuyển và nhận thay thế
Yêu cầu trả lại
Quan trọng: Mọi khoản hoàn trả đều phải được ủy quyền trước (mã RMA). Việc hoàn trả không có ủy quyền hợp lệ có thể bị từ chối. Bạn phải bao gồm đầy đủ bao bì gốc, phụ kiện, tài liệu và các mặt hàng chính xác như khi nhận.
Đối với đơn hàng trên 200 đô la, chúng tôi có thể yêu cầu 1-2 ảnh chụp tình trạng và nội dung sản phẩm. Điều này giúp bạn hoàn trả hàng nhanh hơn.
Hướng dẫn về điều kiện trả hàng
nguyên sơ: Hoàn toàn chưa sử dụng. Bao bì gốc còn nguyên vẹn và niêm phong. Đầy đủ phụ kiện. Phí 0%
Tuyệt vời (Đã kiểm tra): Đã mở, kiểm tra độ vừa vặn/độ căng tối thiểu (kiểm tra 1-2 lần trên tóc sạch). Không thấy dấu hiệu mòn. Cần khử trùng nhẹ. Bao gồm đầy đủ bao bì gốc và phụ kiện. Phí 15%
Tốt (Đã sử dụng ít): Có dấu hiệu sử dụng ít (ít cắt tóc). Cần vệ sinh kỹ, khử trùng và kiểm tra chuyên nghiệp. Có một số khuyết điểm nhỏ về mặt thẩm mỹ hoặc thiếu các phụ kiện không cần thiết (ví dụ: chai dầu). Phí dịch vụ 30% + 50 đô la
Không thể chấp nhận được: Sử dụng nhiều, hư hỏng, sửa đổi, ăn mòn hoặc thiếu các thành phần thiết yếu. Trả lại bị từ chối
Trách nhiệm về chi phí trả lại
Vận chuyển trở lại: Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả mọi chi phí liên quan đến việc trả hàng. Chúng tôi không cung cấp nhãn trả hàng trả trước hoặc chi trả chi phí trả hàng.
Bảo hiểm vận chuyển: Phí bảo hiểm vận chuyển theo tuyến đường và các loại bảo hiểm khác không được hoàn lại sau khi hàng đã được vận chuyển (dịch vụ được hoàn thành khi hàng đã được giao).
Địa điểm trả hàng
Đơn hàng của Hoa Kỳ: Giao hàng đến kho của chúng tôi tại Laguna Beach, California (địa chỉ cụ thể được cung cấp khi được ủy quyền trả hàng)
Bạn đã đặt hàng từ một khu vực khác?
Nếu đơn hàng của bạn đến từ các cửa hàng của chúng tôi tại Anh, Nhật Bản, Úc, Canada hoặc New Zealand, vui lòng liên hệ với địa điểm cụ thể đó. Nếu bạn không chắc chắn? Vui lòng gửi email đến support@jpscissors.com
Hiểu về phạm vi bảo hành so với trả hàng do thay đổi ý định
Sự khác biệt chính: Việc trả hàng do đổi ý chỉ được áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn bị lỗi hoặc trục trặc do nhà sản xuất, bạn có thể được bảo hành bất kể sự cố xảy ra khi nào.
Phạm vi bảo hành theo thương hiệu
Giống beo ở my - 1 năm
Juntetsu - Cả đời
Yasaka - 1 năm
ichiro - Cả đời
Mina - 2 Năm
Kamisori - Cả đời
Joewell - 1 năm
mizutani - 1 năm
Thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo nhà sản xuất. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để xác nhận phạm vi bảo hành cho thương hiệu cụ thể của bạn.
Những gì được bảo hành (Lỗi sản xuất)
✓ BẢO HÀNH - Lỗi sản xuất
-
Lỗi lưỡi dao: Cong vênh, vát không đều hoặc lệch trục xuất phát từ nhà máy
-
Lỗi vật liệu: Kim loại bị mỏi, nứt hoặc vỡ trong quá trình sử dụng bình thường
-
Lỗi hệ thống căng thẳng: Cơ chế vít bị lỗi
-
Xử lý các lỗi: tay cầm bị hỏng do lỗi nhà máy
✗ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH - Sử dụng thông thường & Sử dụng sai mục đích
-
Lưỡi dao cùn: Tất cả các loại kéo đều cần được mài thường xuyên (mài mòn bình thường)
-
Điều chỉnh độ căng: Kéo tự nhiên cần điều chỉnh độ căng theo thời gian
-
Thiệt hại của người dùng: Rơi, hư hỏng do va đập, móp méo, trầy xước do xử lý không đúng cách
-
Sử dụng không đúng cách: Cắt dây, giấy, nhựa hoặc bất cứ thứ gì khác ngoài tóc
-
Thiệt hại hóa học: Rỉ sét, ăn mòn hoặc ố màu do vệ sinh/khử trùng không đúng cách
-
Mài không đúng cách: Hư hỏng do kỹ thuật mài không đúng cách
-
Sửa đổi: Bất kỳ sự thay đổi, điều chỉnh hoặc sửa chữa nào của các bên không được ủy quyền
-
Hao mòn hợp lý: Lão hóa nói chung, hao mòn về mặt thẩm mỹ, trầy xước nhỏ trên bề mặt
-
Đồ vật bị mất hoặc bị đánh cắp: Bảo hành không bao gồm việc thay thế các sản phẩm bị mất
-
Thiếu bảo trì: Không tra dầu, vệ sinh hoặc bảo dưỡng kéo theo hướng dẫn của nhà sản xuất
Các vấn đề thường gặp KHÔNG PHẢI là lỗi (Cách khắc phục dễ dàng!)
Trước khi gửi yêu cầu bảo hành, hãy kiểm tra xem vấn đề của bạn có thực sự là một điều chỉnh đơn giản hay không:
| Vấn đề |
Không phải là lỗi - Giải pháp |
| Kéo bị lỏng hoặc lỏng lẻo |
Siết chặt vít căng chiều kim đồng hồ |
| Kéo có cảm giác chặt hoặc cứng |
Nới lỏng căng thẳng hoặc bôi dầu kéo |
| Cắt không mượt, đẩy tóc |
Điều chỉnh độ căng và kiểm tra sự căn chỉnh của lưỡi dao |
| Tóc gấp giữa các lưỡi dao |
Thắt chặt căng thẳng - lưỡi dao quá lỏng |
| Lưỡi dao không có cảm giác sắc bén |
Ăn mặc bình thường - cần mài chuyên nghiệp |
→ Hướng dẫn điều chỉnh độ căng hoàn chỉnh
Cách nộp yêu cầu bảo hành
Nếu bạn cho rằng kéo của bạn có lỗi sản xuất:
-
Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@jpscissors.com với số đơn đặt hàng của bạn
-
Mô tả vấn đề chi tiết (khi nào bắt đầu, nó ảnh hưởng đến việc sử dụng như thế nào)
-
Bao gồm hình ảnh rõ nét: Cận cảnh vấn đề, lưỡi dao mở và đóng
-
Cung cấp ngày mua hàng và bằng chứng mua hàng
-
Đánh giá của nhóm chúng tôi và xác định phạm vi bảo hành
-
Nếu được chấp thuận: Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng (không tính phí hoàn kho đối với các lỗi đã được xác nhận)
Quan trọng: Các yêu cầu bảo hành được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể. Bảo hành của nhà sản xuất bao gồm các lỗi về vật liệu và tay nghề, không bao gồm hao mòn thông thường. Chúng tôi có quyền kiểm tra sản phẩm trả lại trước khi chấp thuận bảo hành. Nếu vấn đề được xác định là do sử dụng sai hoặc hao mòn thông thường chứ không phải do lỗi sản xuất, chính sách đổi trả và phí có thể được áp dụng.
Các mặt hàng không đủ điều kiện để trả lại
- Hàng thanh lý (giảm giá 40% trở lên)
- Kéo khắc hoặc cá nhân hóa
- Gói ưu đãi và khuyến mãi (trừ khi trả lại toàn bộ gói)
- Phụ kiện và vật tư tiêu hao
- Bảo hiểm bảo vệ vận chuyển (dịch vụ hoàn thành khi giao hàng)
- Sản phẩm được trả lại sau thời hạn 30 ngày (chỉ áp dụng khi đổi ý; chế độ bảo hành vẫn có thể được áp dụng)
